Überblick

Unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit dem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir keine vollständige Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Damit der Artikel für eine Rücksendung in Frage zu kommt, muss er unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Du ihn erhalten hast. Er muss sich in der Originalverpackung befinden. 

Um Deine Rücksendung abzuschliessen, benötigen wir zusätzlich die Quittung oder den Kaufbeleg. Geschenkkarten und jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, sind von der Rückerstattung ausgenommen. 

Rückerstattungen

Sobald Deine Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir eine E-Mail, um Dich darüber zu informieren, dass wir die Rücksendung erhalten haben. Wir werden Dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung informieren. Wenn die Rücksendung genehmigt wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen wird automatisch der Betrag auf Deine Zahlungsmethode gutgeschrieben. 

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zunächst erneut Dein Bankkonto. Wende Dich anschliessend an Dein Kreditkartenunternehmen und/oder an Deine Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn trotzdem noch keine Rückerstattung stattgefunden hat, kontaktiere uns via E-Mail: welcome@equinetree.com

Ausverkaufsartikel

Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden. Ausverkaufsartikel sind hiervon ausgenommen.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn die Fehler auf uns zurückzuführen sind. Wenn Du es gegen denselben Artikel umtauschen möchtest, sende uns eine E-Mail an welcome@equinetree.com und den Artikel an:

Vassalli AG

Lehensteig 7

CH-8037 Zurich 

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Dich versendet wurde, erhaltest Du eine Geschenkgutschrift für den Wert der Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Dir ein Geschenkgutschein zugesendet.

Rückversand

Um das Produkt zurückzusenden, verwende folgende Adresse:

Vassalli AG

Lehensteig 7

CH-8037 Zürich

Die Versandkosten für die Rücksendung gehen an den Käufer. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Abhängig von Deinem Wohnort kann es unterschiedlich lange dauern, bis das umgetauschte Produkt Dich
erreicht.